Política de Privacidad y Protección de Datos Personales

Esta Política de Privacidad tiene como objetivo explicar de forma clara cómo PICCHAT LTDA recopila, utiliza, almacena y protege los datos personales de sus usuarios, de conformidad con la Ley General de Protección de Datos de Brasil (LGPD, Ley n.º 13.709/2018). Los términos “Picchat”, “Plataforma”, “nuestro(a)”, “nosotros” o “con nosotros” se refieren a PICCHAT LTDA.

La política establece las reglas para el tratamiento de la información proporcionada o recopilada durante el uso de la plataforma (app.picchat.com.br), garantizando la transparencia y el respeto de los derechos de privacidad.

Picchat LTDA, inscrita en el CNPJ (Registro Nacional de Personas Jurídicas de Brasil) con el n.º 23.487.997/0001-51, con domicilio en Avenida Paulista, nº 1636, CEP: 01310-200, Conjunto 04, Pavimento 15, São Paulo/SP, Brasil, reafirma su compromiso con la seguridad y la protección de los datos personales, promoviendo una experiencia confiable y segura para sus usuarios.

Para facilitar la comprensión de esta Política de Privacidad, a continuación explicamos los principales términos utilizados:

• Picchat: Se refiere a la plataforma que recopila, utiliza y protege los datos personales de los usuarios, conforme a la Ley General de Protección de Datos de Brasil (LGPD), y que es responsable de la utilización, el almacenamiento y la protección de dichos datos.
• Datos personales: Información que puede identificar a una persona o hacerla identificable, como nombre, correo electrónico, teléfono y dirección, entre otros.
• Tratamiento de datos: Se refiere a cualquier operación realizada con datos personales, como la recopilación, el almacenamiento, el uso, la comunicación o la eliminación.
• Titular de los datos: La persona física a la que se refieren los datos personales, es decir, el usuario, cliente, socio o proveedor de la plataforma.
• Responsable del tratamiento: PICCHAT LTDA es la responsable del tratamiento de los datos, es decir, la empresa encargada de decidir cómo y por qué se tratarán los datos personales, conforme a la definición legal.
• Encargado del tratamiento: La persona o empresa que realiza el tratamiento de datos en nombre del responsable, siguiendo las instrucciones de PICCHAT LTDA.
• Cookies: Pequeños archivos de texto almacenados en el dispositivo del usuario para recopilar información sobre la navegación, como preferencias y comportamiento en nuestro sitio web.
• Datos sensibles: Datos personales que revelan información sobre el origen racial o étnico, la opinión política, las convicciones religiosas o la salud, entre otros, y que merecen una protección especial.

Picchat puede recopilar datos personales de los usuarios en distintos momentos de interacción con la plataforma, ya sea proporcionados directamente por los titulares o de forma automática durante el uso de nuestros servicios. A continuación se indican los principales tipos de datos recopilados:

3.1. Datos proporcionados directamente por el usuario

Estos datos pueden recopilarse cuando usted crea una cuenta o interactúa con Picchat:

• Nombre completo;
• Dirección de correo electrónico;
• Número de teléfono;
• Nombre de la empresa u organización;
• Información de pago, cuando corresponda.

3.2. Datos recopilados automáticamente

Durante el uso de la plataforma o la visita a nuestro sitio web, recopilamos información automáticamente mediante cookies y tecnologías similares, como:

• Dirección IP;
• Tipo de navegador y dispositivo utilizado;
• Páginas visitadas y tiempo de permanencia;
• Información sobre la ubicación aproximada (si está autorizada).

3.3. Datos de terceros

Podemos recopilar datos personales de otras fuentes, como:

• Información proporcionada por clientes o socios con fines de integración y atención;
• Datos obtenidos de proveedores o prestadores de servicios autorizados.

3.4. Finalidades de la recopilación

Los datos recopilados se utilizan para:

• Personalizar su experiencia en la plataforma;
• Brindar soporte y una atención eficiente;
• Generar informes y análisis de rendimiento;
• Cumplir obligaciones legales y regulatorias.

Los datos personales recopilados por Picchat se tratan exclusivamente para atender las finalidades legítimas y necesarias para el uso de la plataforma, garantizando el cumplimiento de la LGPD. Las principales finalidades incluyen:

4.1. Prestación de servicios

• Gestionar el acceso y el uso de la plataforma por parte de los usuarios;
• Personalizar y mejorar la experiencia del usuario;
• Brindar soporte técnico y atención al cliente.

4.2. Comunicación y marketing

• Enviar notificaciones relacionadas con los servicios contratados;
• Compartir información sobre actualizaciones, funcionalidades, promociones y campañas de Picchat;
• Generar insights sobre la interacción y el uso de la plataforma.

4.3. Análisis de datos y mejoras

• Supervisar el rendimiento de la plataforma y corregir problemas técnicos;
• Analizar el comportamiento de los usuarios para mejorar nuestros servicios y desarrollar nuevas funcionalidades.

4.4. Relación con terceros

• Realizar integraciones y alianzas con otros sistemas, según lo autorizado por los usuarios;
• Compartir información con proveedores y socios para la ejecución de los servicios contratados, respetando la confidencialidad.

Picchat comparte los datos personales de los usuarios solo cuando es necesario y conforme a lo autorizado por la legislación aplicable. Esto puede incluir:

• Prestadores de servicios: Datos compartidos con terceros para operaciones esenciales, como el alojamiento de datos, el procesamiento de pagos y el envío de comunicaciones.
• Socios comerciales: Datos compartidos con socios, siempre de conformidad con las finalidades informadas.
• Autoridades legales y regulatorias: Datos proporcionados para cumplir obligaciones legales, órdenes judiciales o normativas aplicables.
• Integraciones autorizadas por el usuario: Compartición con plataformas o sistemas integrados, previo consentimiento del titular.

Picchat adopta medidas técnicas y organizativas para garantizar la seguridad y la protección de los datos personales, entre ellas:

• Almacenamiento seguro: Datos almacenados en servidores protegidos por protocolos de seguridad reconocidos en el mercado.
• Acceso restringido: Solo los colaboradores y prestadores de servicios autorizados tienen acceso a los datos, siempre bajo confidencialidad.
• Supervisión y auditorías: Revisión constante de las prácticas de seguridad para prevenir accesos no autorizados, alteraciones o filtraciones.

Los datos se conservarán durante el período necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política o mientras lo exija la ley.

Conforme a la LGPD, el titular de los datos tiene los siguientes derechos, que puede ejercer en cualquier momento:

• Confirmar la existencia del tratamiento de sus datos;
• Acceder a los datos almacenados;
• Corregir datos incompletos, inexactos o desactualizados;
• Solicitar la eliminación de los datos tratados con base en el consentimiento;
• Solicitar la portabilidad de los datos a otro proveedor de servicios;
• Obtener información sobre las entidades con las que se comparten los datos;
• Revocar el consentimiento otorgado previamente.

Para ejercer estos derechos, el titular puede ponerse en contacto a través de los canales indicados en esta política.

Picchat utiliza cookies y tecnologías similares para optimizar la experiencia del usuario, entre ellas:

• Cookies estrictamente necesarias: Garantizan el funcionamiento básico de la plataforma.
• Cookies de rendimiento: Recopilan información sobre cómo se utiliza el sitio web, para su mejora continua.
• Cookies de funcionalidad: Permiten personalizar la experiencia del usuario, por ejemplo, recordando sus preferencias. Los usuarios pueden gestionar sus preferencias de cookies a través de la configuración del navegador o de las opciones disponibles en el sitio web.

Picchat se reserva el derecho de actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en sus servicios o en los requisitos legales o regulatorios. Cada vez que esto ocurra, los usuarios serán informados, ya sea mediante notificaciones en la plataforma o a través de otros canales apropiados. Recomendamos que los usuarios vuelvan a visitar esta página periódicamente para mantenerse informados.

Si tiene dudas o solicitudes, o desea ejercer sus derechos como titular de datos, póngase en contacto con Picchat a través del siguiente canal:

• Correo electrónico: contato@picchat.io
• Teléfono: +55 (11) 99423-7500

Esta Política de Privacidad se regirá e interpretará de conformidad con las leyes de Brasil. Cualquier disputa o controversia se resolverá ante los tribunales de la comarca de São Paulo/SP, salvo disposición legal en contrario.