O app é grátis e resolve para quem atende no braço. A API é paga por mensagem e resolve para quem precisa de equipe, automação e IA no mesmo número. E desde a coexistência, dá para ter os dois.
— [ como funciona ]
O WhatsApp Business é o aplicativo gratuito para pequenas empresas: perfil comercial, catálogo, etiquetas, respostas rápidas, mensagem de ausência e listas de transmissão. Ele roda no celular e em poucos aparelhos vinculados, e as listas de transmissão só chegam a quem salvou o seu número.
A API do WhatsApp Business (WhatsApp Business Platform, ou Cloud API) não tem aplicativo: é a forma de sistemas usarem o número da empresa. Você conecta por uma plataforma — como o Picchat — e ganha caixa de entrada para a equipe toda, chatbot, agentes de IA, campanhas com templates aprovados e integração com outros sistemas.
A diferença de custo é simples: o app é grátis; na API, a Meta cobra por mensagem enviada conforme a categoria, e a plataforma cobra o serviço dela. Receber mensagens é grátis nos dois.
Com a coexistência, o mesmo número funciona no app e na API ao mesmo tempo. Segundo a documentação da Meta, as mensagens enviadas pelo app continuam grátis — só o que sai pela API é tarifado.
— [ quando migrar ]
Celular passando de mão em mão, mensagem respondida duas vezes e cliente esquecido. Na API, cada atendente tem o próprio login.
A mensagem de ausência não vende. Na API, um agente de IA atende e deixa a conversa pronta para a equipe.
Lista de transmissão só chega para quem tem o seu contato. Na API, o template aprovado chega para qualquer cliente que aceitou receber.
Quando o atendente sai ou o celular quebra, o histórico vai junto. Na API, ele fica na plataforma.
Aviso de pedido, confirmação de consulta, cobrança: na API, o seu sistema dispara pelo WhatsApp sem ninguém copiar e colar.
Extensão de disparo e WhatsApp Web automatizado colocam o número em risco. A API é o caminho autorizado pela Meta.
— [ como migrar ]
Todos os planos têm 7 dias de teste grátis.
Pelo cadastro oficial da Meta, você liga o número que já usa no app WhatsApp Business. O app continua no celular.
Convide os atendentes, monte as equipes e as respostas rápidas.
Crie um agente de IA a partir de um modelo e aprove os primeiros templates.
— [ lado a lado ]
| App WhatsApp Business | API (com o Picchat) | |
|---|---|---|
| Custo | Grátis | Tarifa da Meta por mensagem + plano |
| Quem usa | Celular e poucos aparelhos vinculados | Equipe inteira, cada um com login |
| Automação | Saudação, ausência e respostas rápidas | Chatbot, agentes de IA e automações |
| Campanhas | Listas de transmissão para quem salvou o número | Templates aprovados para a base que aceitou |
| Integração com sistemas | Não | API e webhooks |
| Relatórios | Estatísticas básicas | Entrega, leitura, clique, SLA e custo |
| Os dois no mesmo número | Sim, com coexistência | Sim, com coexistência |
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É. A Meta cobra por mensagem enviada: no Brasil, Marketing R$ 0,32 e Utility, Authentication e Service R$ 0,035. Receber mensagens é grátis. A plataforma que você usa para operar a API cobra à parte.
O número da empresa é registrado numa conta comercial da Meta e conectado a uma plataforma. A plataforma envia e recebe as mensagens pela API: a equipe atende num painel, os agentes de IA respondem e as campanhas usam templates aprovados pela Meta.
Pode, com a coexistência. O número continua no app WhatsApp Business e passa a funcionar também na API. O que você envia pelo app continua grátis.
Você precisa de um portfólio empresarial na Meta (o antigo Business Manager) e de acesso ao número para receber o código de verificação. A verificação da empresa na Meta libera limites maiores de envio.
Com a coexistência, o app segue no celular com o histórico dele. As conversas novas passam a aparecer também na plataforma.
Os planos começam em R$ 125 por mês com 500 créditos, e cada disparo usa 1 crédito. A tarifa da Meta é cobrada à parte. Todos os planos têm 7 dias de teste grátis.
Se só uma pessoa atende e o volume é baixo, o app costuma bastar. A API compensa quando entram mais atendentes, atendimento fora do horário, campanhas ou integração com sistemas.
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