Fluxos com botões para o que é sempre igual, agentes de IA para o que precisa de conversa e uma pessoa da equipe quando o cliente pede. Tudo no número oficial da empresa.
— [ o que é ]
Chatbot para WhatsApp é um atendente automático que responde os clientes no número da empresa. Existem dois tipos, e a maioria das operações precisa dos dois.
O chatbot de fluxo segue um roteiro: o cliente escolhe uma opção num botão ou numa lista e recebe a resposta certa. É ótimo para o que se repete — segunda via, horário, status do pedido, triagem por setor.
O agente de IA conversa. Ele entende a pergunta escrita do jeito que o cliente escreve, consulta os documentos e o catálogo da empresa e responde em linguagem natural. É ele que atende fora do horário, tira dúvidas sobre produto e qualifica quem quer comprar.
Em qualquer um dos dois, a regra que mais importa é saber a hora de sair de cena: quando a conversa pede uma pessoa, o chatbot transfere para a equipe com o histórico e um resumo, sem o cliente repetir nada.
— [ o chatbot do picchat ]
Você escolhe o modelo, escreve as regras e envia os documentos da empresa. O agente responde com base no que você ensinou, e você pode instruí-lo a admitir quando não sabe.
Monte o agente conversando: descreva o seu negócio e o construtor cria o assistente. Ou comece de um modelo pronto da galeria (vendas, suporte, FAQ, agendamento, qualificação).
Mensagens interativas da API oficial para o cliente escolher em vez de digitar: menus, confirmações e triagem por setor.
O agente passa a conversa para uma pessoa, uma equipe ou outro agente, com o histórico na tela. A equipe responde no mesmo número.
O agente busca no catálogo da empresa e manda um carrossel com os produtos certos para a pergunta do cliente.
O que o cliente já contou fica guardado por contato. Na próxima conversa, o agente não pergunta tudo de novo.
Mensagens de voz são transcritas automaticamente para o agente e para a equipe.
O agente inscreve o contato numa automação de follow-up, e você monta essas automações pelo assistente ou descrevendo o que quer para a IA.
Resumo automático do atendimento, NPS por IA e, no histórico da conversa, as integrações que o agente chamou.
— [ como montar ]
Pelo fluxo de cadastro da Meta, com um número novo ou o que você já usa no WhatsApp Business.
Comece da galeria ou descreva o seu negócio para o construtor montar o agente com você.
Envie documentos, preços e regras, e defina quando ele deve transferir para a equipe.
Converse com o agente antes de publicar. Quando estiver bom, ative no número e acompanhe pelas conversas.
— [ comparativo ]
| Chatbot de fluxo | Agente de IA | Os dois no Picchat | |
|---|---|---|---|
| Como o cliente fala | Escolhe opções | Escreve ou manda áudio | Do jeito que preferir |
| Melhor para | Triagem e respostas fixas | Dúvidas abertas e vendas | Operação inteira |
| Fora do horário | Responde o roteiro | Atende e qualifica | Atende e deixa o lead pronto |
| Manutenção | Editar o fluxo a cada mudança | Atualizar os documentos | Cada parte no seu lugar |
| Custo | Plano | Plano + créditos de IA | Plano com créditos inclusos |
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Ficou com dúvida? Fale com um especialista no WhatsApp.
É um atendente automático no número da empresa. Pode seguir um roteiro com botões (chatbot de fluxo) ou conversar em linguagem natural com IA (agente de IA). No Picchat você usa os dois juntos.
Funciona na API oficial do WhatsApp Business. Se você já usa o app WhatsApp Business, dá para conectar o mesmo número ao Picchat com a coexistência e continuar com o app no celular.
No Picchat, o chatbot e os agentes de IA estão em todos os planos, a partir de R$ 125 por mês com 500 créditos. As respostas da IA consomem créditos do plano, e as mensagens seguem a tarifa da Meta, repassada a preço de custo.
Todos os planos do Picchat têm 7 dias de teste grátis, com o chatbot e a IA liberados. Depois disso, o uso é pago, porque a própria API oficial do WhatsApp cobra por mensagem.
Não. O agente é configurado com texto e documentos, e o construtor por conversa monta o assistente com você. A API e os webhooks ficam disponíveis para quem quiser integrar sistemas.
Ele responde com base nos documentos e regras que você cadastra e pode ser instruído a dizer que não sabe e transferir para a equipe. Vale testar com perguntas reais antes de ativar no número.
Consegue. O agente transfere para um atendente, uma equipe ou outro agente quando o cliente pede ou quando a regra que você definiu manda, e a equipe vê o histórico inteiro.
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