Todo mundo atendendo o mesmo número oficial, cada um com o seu login. Conversas organizadas por equipe, transferência com histórico, SLA à vista e um agente de IA pegando o que chega fora do horário.
— [ o que é ]
WhatsApp multiatendimento é quando várias pessoas atendem o mesmo número da empresa ao mesmo tempo, cada uma no próprio computador e com o próprio login. O cliente fala com um número só; do lado de dentro, as conversas são divididas entre atendentes e equipes.
O app WhatsApp Business permite poucos aparelhos vinculados e não tem como organizar quem responde o quê. Na prática, vira um celular compartilhado, mensagens respondidas duas vezes e clientes esquecidos.
Um sistema de multiatendimento na API oficial resolve isso com uma caixa de entrada compartilhada: cada conversa vira um tíquete com dono, status e histórico, pode ser transferida para outra pessoa ou equipe e fica registrada mesmo quando o atendente sai da empresa.
— [ a caixa de entrada do picchat ]
Todas as conversas do número — e de e-mail, SMS e RCS — num só lugar, com contadores de tíquetes em tempo real.
Passe a conversa para outro atendente, uma equipe ou um agente de IA. Quem recebe vê tudo o que já foi falado.
Cada tíquete mostra há quanto tempo o cliente espera, para ninguém ficar para trás.
Etiquetas nas conversas, filtros por etiqueta, canal e lista, e grupos personalizados na barra lateral para cada um ver o que importa.
Atalhos com várias mensagens, imagens e arquivos para padronizar o atendimento.
Mensagens interativas da API oficial direto da conversa, para o cliente escolher em vez de digitar.
Dados, etiquetas, funil e histórico do cliente ao lado da conversa, com campos que cada usuário e equipe pode personalizar.
Perfis de acesso por equipe, autenticação de dois fatores pelo WhatsApp e dispositivos confiáveis por 30 dias.
Um agente de IA atende fora do horário e deixa a conversa pronta, com resumo, para a equipe continuar de manhã.
— [ como organizar ]
Pelo cadastro oficial da Meta, com número novo ou o mesmo do app WhatsApp Business (coexistência).
Cada atendente com o próprio login. Organize em equipes — comercial, suporte, financeiro.
Etiquetas, respostas rápidas, permissões e o que o agente de IA resolve sozinho antes de transferir.
Acompanhe tempo de atendimento e SLA nos relatórios e ajuste a operação.
— [ comparativo ]
| App WhatsApp Business | Multiatendimento no Picchat | |
|---|---|---|
| Atendentes | Poucos aparelhos vinculados | Vários usuários, cada um com login |
| Quem responde o quê | Combinado de boca | Tíquete com dono, status e transferência |
| Histórico | Preso nos aparelhos | Centralizado e permanente |
| Tempo de resposta | Ninguém mede | SLA por tíquete e relatórios |
| Fora do horário | Mensagem automática | Agente de IA atendendo |
| Controle de acesso | Quem pega o celular | Perfis, permissões e 2FA |
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Ficou com dúvida? Fale com um especialista no WhatsApp.
É quando vários atendentes usam o mesmo número de WhatsApp da empresa ao mesmo tempo, cada um com o próprio login, numa caixa de entrada compartilhada.
No Picchat, de 1 usuário no plano Receptivo a 10 no Max, e mais no plano personalizado. Todos atendem o mesmo número ao mesmo tempo.
Não. Na API oficial, o número funciona na nuvem da Meta. A equipe atende pelo navegador.
Dá. Com a coexistência, o número continua no app WhatsApp Business do celular e passa a funcionar também no Picchat.
Cada conversa vira um tíquete com responsável. Ela pode ser transferida para outro atendente, uma equipe ou um agente de IA, e os filtros mostram a cada um o que é dele.
Funciona. O plano Escala inclui 2 números e o Max inclui 3, todos na mesma caixa de entrada.
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Existem opções gratuitas não oficiais, que dependem de um aparelho ligado e colocam o número em risco de bloqueio. No Picchat, você testa o multiatendimento oficial por 7 dias sem pagar.
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