Mensagens de saudação e ausência para o app, e templates para a API oficial com a categoria que a Meta deve atribuir a cada um — e quanto cada envio custa. Copie, troque as variáveis e use.
— [ antes de copiar ]
No app WhatsApp Business, as mensagens automáticas são a saudação (para quem fala com você pela primeira vez ou depois de um tempo) e a ausência (fora do horário ou em férias). Elas são grátis e ficam em Ferramentas comerciais.
Na API oficial do WhatsApp, toda mensagem que inicia uma conversa precisa de um template aprovado pela Meta. O template tem nome, idioma, categoria e variáveis — os {{1}}, {{2}} — que são trocadas pelos dados de cada contato no envio.
A categoria define o preço. Utility é para algo que o cliente já fez (pedido, agendamento, pagamento), Marketing é para promoção e relacionamento, e Authentication é para códigos de verificação. Para números brasileiros, Utility e Authentication custam R$ 0,035 por mensagem e Marketing custa R$ 0,32.
— [ para ser aprovado ]
Comece e termine com texto: "Olá, {{1}}! … até amanhã." Template que abre ou fecha com variável é recusado.
Na criação, preencha um valor de exemplo para cada {{n}}. É com ele que a Meta avalia o conteúdo.
Utility é para algo que o cliente já fez. Se o texto tiver promoção, a Meta reclassifica como Marketing — e o preço muda.
Um botão como "Não quero receber ofertas" reduz denúncias e protege a qualidade do número.
Botões de resposta e de link deixam a ação clara e aumentam a taxa de resposta.
Templates aceitam imagem, vídeo e documento no cabeçalho, e o formato carrossel mostra vários produtos numa mensagem só.
— [ no picchat ]
Texto, variáveis, botões e mídia — inclusive carrossel, oferta por tempo limitado e cupom.
O Picchat manda para a Meta e avisa no seu WhatsApp quando o template é aprovado.
Escolha a lista, agende e acompanhe entrega, leitura, resposta, clique e custo Meta.
Template aprovado pode ser duplicado para criar variações sem começar do zero.
— [ modelos ]
Os rótulos mostram onde cada mensagem é usada e a categoria esperada na Meta. Quem decide a categoria final é a Meta, na aprovação.
Olá! Obrigado por falar com a gente. 😊 Já vamos te responder. Enquanto isso, conta pra gente como podemos ajudar.
Oi! Nosso atendimento é de segunda a sexta, das 9h às 18h. Deixe sua mensagem que respondemos assim que voltarmos.
Olá! Estamos em férias coletivas e voltamos no dia 6 de janeiro. Sua mensagem fica registrada e respondemos na volta.
Olá, {{1}}! Recebemos o seu pedido {{2}} no valor de {{3}}. Avisaremos por aqui quando ele sair para entrega.
Olá, {{1}}! Seu horário está marcado para {{2}}, às {{3}}. Pode confirmar a sua presença?
Olá, {{1}}. A fatura de {{2}} no valor de {{3}} vence em {{4}}. O link para pagamento está no botão abaixo.
Olá, {{1}}. Identificamos que a fatura de {{2}} está em aberto desde {{3}}. Se já pagou, desconsidere esta mensagem.
Boa notícia, {{1}}! Seu pedido {{2}} saiu para entrega. Acompanhe pelo botão abaixo.
Olá, {{1}}! Como foi o seu atendimento sobre {{2}}? Sua resposta ajuda a gente a melhorar.
Olá, {{1}}! Que bom ter você por aqui. Separamos um conteúdo sobre {{2}} que pode te ajudar. Quer receber?
Oi, {{1}}! Você deixou {{2}} no carrinho. Ele continua reservado até {{3}}, é só finalizar pelo botão.
Feliz aniversário, {{1}}! 🎉 Use o cupom {{2}} e ganhe {{3}} de desconto até domingo.
Oi, {{1}}, sentimos sua falta! Preparamos uma condição especial para você voltar: {{2}}. Vale até {{3}}.
Olá, {{1}}! Chegou {{2}}, e quem é cliente tem acesso antes. Garanta o seu até {{3}}.
*{{1}}* é o seu código de verificação. Por segurança, não compartilhe este código.
Preços da Meta para números brasileiros no rate card atual, por mensagem entregue. Templates de Authentication seguem o formato padrão da Meta. As mensagens do app WhatsApp Business não passam pela API e não têm tarifa.
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Ficou com dúvida? Fale com um especialista no WhatsApp.
No app WhatsApp Business, abra Ferramentas comerciais e configure a mensagem de saudação e a de ausência. Para automações além disso — confirmação, cobrança, campanha —, é preciso a API oficial com templates aprovados.
É um modelo de mensagem aprovado pela Meta, usado na API oficial para iniciar conversas. Ele tem categoria (Marketing, Utility ou Authentication), idioma, texto com variáveis e, opcionalmente, botões e mídia.
Na maioria das vezes, minutos. A Meta pode levar até 24 horas para revisar. O Picchat avisa no seu WhatsApp quando sai a aprovação.
Para números brasileiros, Utility e Authentication custam R$ 0,035 por mensagem e Marketing R$ 0,32, cobrados pela Meta. No Picchat, cada envio também usa 1 crédito do plano.
Lembrete de uma fatura ou pagamento do cliente, sem conteúdo promocional, costuma ser Utility. Se o texto oferecer desconto ou outro produto, a Meta tende a classificar como Marketing.
Os motivos mais comuns são variável no começo ou no fim do texto, variáveis sem exemplo, conteúdo promocional numa categoria Utility e texto que viola as políticas do WhatsApp.
Teste por 7 dias, monte o template no painel e receba o aviso de aprovação no WhatsApp.