O Zendesk é um help desk completo, com o WhatsApp como um dos canais. O Picchat nasceu no WhatsApp oficial: campanhas, agentes de IA e funil de vendas fazem parte do produto, com preço por plano e não por agente. Veja as diferenças com os dados públicos de cada um.
— [ o que é cada um ]
No Zendesk, o WhatsApp é um canal de mensagens adicionado no Admin Center, ligado à API do WhatsApp Business. Ele está disponível em todas as Suites, que são cobradas por agente, e as conversas viram tíquetes como os de e-mail e chat.
Para mensagens ativas — falar primeiro com o cliente —, a documentação do Zendesk indica templates criados no WhatsApp Manager da Meta, contato proativo a partir da Suite Professional e envio por app do Marketplace ou pela API de notificações.
No Picchat, o WhatsApp oficial é o centro: caixa de entrada para a equipe, campanhas para listas com métricas e custo Meta, agentes de IA que agem no funil e automações, num preço por plano que inclui créditos de disparo.
— [ como escolher ]
você precisa de um help desk completo para e-mail, telefone, chat e central de ajuda, com o WhatsApp como mais um canal, e já trabalha no ecossistema e no Marketplace do Zendesk.
o WhatsApp é o canal principal de atendimento e vendas, você quer disparar campanhas sem app extra e prefere preço por plano em vez de por agente.
No Picchat, templates com botões, carrossel e cupom vão para listas importadas, com entrega, leitura, clique e custo Meta por campanha.
Os agentes do Picchat consultam o catálogo, mandam carrossel de produtos, movem cards no funil e inscrevem contatos em automações.
Conecte o número que já está no app WhatsApp Business sem tirar o app do celular.
Pipelines em kanban ligados às conversas — atendimento e vendas no mesmo produto.
— [ lado a lado ]
| Zendesk (público em 09/10/2026) | Picchat | |
|---|---|---|
| Modelo de preço | Por agente: Suite Team R$ 359/agente/mês (anual) ou R$ 465 (mensal) | Por plano: de R$ 125 (1 usuário) a R$ 1.260/mês (10 usuários) |
| Equipe de 10 pessoas | Suite Team: 10 × R$ 359 = R$ 3.590/mês no anual | Max: R$ 1.260/mês, com 7.000 créditos |
| Tarifa da Meta | "Taxas adicionais se aplicam" | Cobrada à parte, com o custo de cada campanha no painel |
| Mensagens ativas e campanhas | A partir da Suite Professional, via app do Marketplace ou API de notificações | Campanhas para listas em todos os planos, com métricas e custo Meta |
| Agentes de IA | 5 (Team) ou 10 (Professional) resoluções por agente/mês; extra de R$ 9,50 a R$ 12 por resolução | Respostas da IA consomem créditos do plano |
| App WhatsApp Business no mesmo número | A documentação diz que o número não pode estar no app e na API ao mesmo tempo | Sim, com coexistência |
| Teste grátis | 14 dias | 7 dias |
Dados do Zendesk em zendesk.com.br/pricing e support.zendesk.com, consultados em 09/10/2026; podem ter mudado. Preços em reais como exibidos no site brasileiro do Zendesk.
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Ficou com dúvida? Fale com um especialista no WhatsApp.
Tem. Segundo a documentação do Zendesk em 09/10/2026, o WhatsApp é um canal de mensagens disponível em todas as Suites, conectado à API do WhatsApp Business, com taxas de uso adicionais.
Em 09/10/2026, o site brasileiro mostrava a Suite Team por R$ 359 por agente/mês no plano anual (R$ 465 no mensal) e a Suite Professional por R$ 755 por agente/mês no anual (R$ 985 no mensal), com taxas adicionais para o WhatsApp.
A documentação descreve contato proativo a partir da Suite Professional, por app do Marketplace ou pela API de notificações. No Picchat, campanhas para listas estão em todos os planos.
O artigo de suporte do Zendesk consultado em 09/10/2026 diz que o número não pode estar conectado ao app WhatsApp Business e à API ao mesmo tempo. No Picchat, a coexistência é suportada.
Dá para manter o Zendesk para e-mail e central de ajuda e usar o Picchat no WhatsApp. A API pública e os webhooks do Picchat permitem integrar os dois.
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